深圳“办不成事”窗口？办成事！-环球实时
2023-03-18 16:09:25 来源：大湾区之声
深圳市近日设立“办不成事”反映窗口
为企业、群众真正办成事
引起广泛关注及点赞
【资料图】
这个窗口究竟如何
解决企业、群众办事过程中
遇到的难题？
从过去的投诉窗口
到“办不成事”反映窗口
政务服务有了哪些改变？
“办不成事”反映窗口
倒逼政府职能部门更加有效行政
以前办事办不成，一部分原因来自于各个部门间“踢皮球”的情况，现在则通过“办不成事”反映窗口把球又踢回来了，事也就办成了。
清华大学公共管理学院教授、苏世民书院院长薛澜表示，“办不成事”反映窗口的设置倒逼政府部门去加强协调、沟通，最后把职责分清楚，把任务揽清楚。
“办不成事”反映窗口专员会联系投诉事项所涉及的相应政府部门，去切实处理情况，例如，去了解流程本身存在哪些问题，该怎么解决；如果办事过程中出现新情况、新事物，如何重新划分职责，等等。
“办不成事”反映窗口
是过去投诉窗口的升级版
“办不成事”反映窗口是从原来的投诉窗口演变而来，它既有继承的关系，也有发展的关系，是投诉窗口的“升级版”。
深圳市政务服务数据管理局副局长王卓民表示，“办不成事”反映窗口在新时期赋予了过去单纯的投诉职能更多新的使命，包括服务理念、服务能力、服务效率的提升。因此，“办不成事”反映窗口也相应进行了机制优化，增加了咨询、指导、协调、改革等一系列职能。
如果说，过去的投诉窗口侧重的是对政务服务办理行为的监督，那么“办不成事”反映窗口则更多侧重于怎么把事办成。
为进一步提升“办不成事”反映窗口服务能力，深圳还按照投诉事项复杂程度、投诉事项为服务环节或审批环节、投诉事项涉及多个主体等多个因素，将投诉事项分为现场处理类、登记转办类、介入处理类。
一枝一叶总关情
深圳正努力把每一件“关键小事”
办成暖心实事
不断提升人民群众的
获得感、幸福感、安全感
综合：总台央视新闻、南方+
监制/胡翼 宋雪
主编/张蓓
值班编辑/张馨允
校对/子燕